Politique de remboursement

Mise à jour le 30 septembre 2025

1. Retours (droit de rétractation)

Si un ou plusieurs produits de votre commande ne vous conviennent pas, vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à motiver votre décision.

Pour exercer ce droit, avant tout renvoi, merci de nous informer par email à service-client@pretty.bio en indiquant : nom et prénom, adresse, numéro de téléphone, numéro et date de commande, produits concernés.
À compter de votre notification, vous disposez de quatorze (14) jours supplémentaires pour nous retourner les produits.

Après accord, il sera procédé, à votre choix, à l’échange ou au remboursement du/des produit(s).

Pour pouvoir être retourné, l’article doit être non utilisé, en parfait état de revente et dans son emballage d’origine complet (accessoires, notices, étiquettes, scellés le cas échéant).

Exceptions légales au droit de rétractation :

Produits descellés et/ou utilisés après livraison pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé (ex. cosmétiques ouverts).
Produits confectionnés selon vos spécifications ou personnalisés.

Si le délai de 14 jours expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prorogé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.
Merci de ne pas retourner votre achat au fabricant.

2. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adressons un email confirmant la bonne réception et l’acceptation ou le refus du remboursement.
Si accepté, le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial, au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant votre notification de rétractation. Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à récupération des produits ou preuve d’expédition fournie par vos soins (le premier des deux).

Le remboursement porte sur le prix des produits et, le cas échéant, sur les frais de livraison initiaux au tarif standard (les options de livraison express ne sont pas remboursées).

Une diminution de valeur du produit pouvant résulter de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien peut être mise à votre charge.

3. Remboursements retardés ou manquants

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :

vérifiez votre compte bancaire ;
contactez l’émetteur de votre carte ;
contactez votre banque (un délai de traitement est parfois nécessaire).
Si après ces démarches le remboursement n’apparaît toujours pas, écrivez-nous : service-client@pretty.bio

4. Articles soldés ou en promotion

Le droit de rétractation s’applique également aux articles soldés ou en promotion, dans les mêmes conditions que les articles à prix normal.
En dehors du droit de rétractation, certaines opérations promotionnelles peuvent exclure les gestes commerciaux (échanges/remboursements hors cadre légal) – ces modalités sont alors précisées dans l’offre.

5. Échanges

Nous remplaçons les articles défectueux ou endommagés à la réception.
Si vous êtes dans ce cas, contactez-nous à service-client@pretty.bio avec photos à l’appui.
Sous réserve de disponibilité, nous procéderons à un échange ; à défaut, un remboursement sera effectué.

6. Expédition des retours

Adresse de retour :
Pretty Bio
17 Rue du Maréchal Foch, 78110 Le Vésinet – France

Les coûts d’expédition liés au retour sont à votre charge (sauf erreur de notre part ou article défectueux).
Ils ne sont pas remboursables.
Selon votre lieu d’expédition, le délai de réception d’un échange peut varier.
Pour tout article d’une valeur supérieure à 75 €, nous recommandons un service suivi et/ou une assurance. Pretty Bio ne peut garantir la réception d’un colis retourné sans suivi.

Pour toute question, contactez le Service Client : service-client@pretty.bio